随着科技的飞速发展和新技术的应用，过往的十年是企业信息化全面普及和加深发展的阶段。信息技术的广泛应用为企业带来了巨大的利润和收益，显著地提高了企业的管理与运营效率，但伴随企业拥有的信息数据量由于信息化的普及而剧增，信息技术的使用也给企业带来了新的机遇和挑战，如何把海量数据变成有组织条理的可用信息，把大量的销售、服务、市场及业务数据进行整合，为整个企业提供战略上和技术上的商业决策，这些都成为现代企业必须认真考虑并不断改进的问题。
基于Oracle的全球最全面客户关系管理系统(CRM)，针对不同行业不同客户专属性解决方案完全满足企业对信息分析的深入应用需求，能第一时间把握客户需求，迅速掌握市场动态并及时做出调整。Oracle的技术创新计划也适用未来信息化建设的不断发展需要，可以充分保证系统建设的成功以及对未来的系统规模和功能扩充的需求。
从销售、服务与技术支持等与客户有关的环节，全面提升销售管理、客户服务，利用客户关系管理，系统地管理客户信息，对客户进行准确分类，并将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，提供有针对性的客户关怀，提高客户满意度，挖掘潜在客户。