电话交换机是一种特殊用途的用户交换机。它由数台电话机共用外线组成，适用于机关、学校、中小企业、酒店等单位，也可以用于住宅。集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每台系统都可以通过指示灯或者是管理软件了解整个系统的工作情况。当外线呼入时，由响铃总机，或者任意一部分机应答，并可以根据需要转给所需的被叫分机。任何一部分机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
电话交换机按信息传送方式可分为:模拟交换机和数字交换机。目前中小型企业常用模拟交换机，大中型企业使用数字交换机，使用上习惯将集团电话交换机分为固定型与可扩容型两大类，一般固定型，是指小型集团电话交换机，它的配置在4外线32分机以内，例如，2外线8分机，4外线16分机和24分机的，可扩展型的集团电话交换机，它的配置是可以通过增加外线板与分机板来扩展的，实际的数量根据具体的型号与外线板分机板的数量而定。电话交换系统是公司内部与内部、公司内部与外部的通讯信息传输系统。所以有一个相对稳定、安全、快捷、方便的电话交换系统是极其关键的。
电话交换机应该如何选择呢？
目前国产品牌的集团电话交的机，质量也是很稳定的，相对于进口的集团电话交换机来说，它的功能还要强大，我们一般建议客户多多支持国产，国内一线品牌的集团电话交换机有:申瓯，国威赛纳，摩托罗拉，昌德讯，威而信，威谱，利达信，中联，TCL，爱乐等等，不同牌子的设备，功能大体相同，价格有相差，稳定性上有区别。
客户朋友在选购集团电话交换机的时候，要预留适合的扩容空间，也就是说，目前贵公司16个员工，开通4条外线，那么，你可以选购4外线16分机的，也可以选购832型号4外线16分机配置的，为日后公司发展需要预留扩容的外线端口分机端口。这样，日后，在需要增加外线或者是分机时，直接增加板卡即可，无需要更换设备节省开支！
在选择集团电话交换机的时候，除了考虑价格也要考虑售后服务方面，目前市场价格查当透明，没人有会报高价格把客户往外推，那些所谓的低价，无非是用料上差一些，售后服务上差一些而已，企业的电话系统，关乎着企业的业务，当你的电话三天两头就坏，客户打你电话打不通，损失更加大！