广州鑫茂物流成立于2007年,公司从一间小小收货铺发展到今天的规模,是我们鑫茂公司这么多年的努力,同时也离不开广大客户一直以来的大力支持.为让客户更一目了然的知道货物的安全情况,物流公司的关键环节在于控制运输成本,把客户利益放在第一位,.物流公司的操作分为十九个环节,下面我给大家介绍一下我公司的运作流程.
一,发货指令
1.新客户下达订单,需要对业务介绍及报价,业务介绍即要求员工清楚掌握公司的动作模式和对客户的承诺话术.
2.新老客户下订单形式多样,有电话,传真和邮件,接单员接订单时需要弄清是提货还是接货. 如果是提货就要弄清货物名称,重方量,货物状,包装,车型要求,发往地点,提货时间/地点/联系人/联系电话/提货要求等信息,如果是接货就要弄清楚货物名称,重方量,货物形装,几点到等信息,以便把信息准确传递给相关人员按非工作.
3.为了防止订单信息错漏,所有订单都必须汇总到指定的接单处,由该接单员直接发出发货指令.接单员必须为其发出的订单信息全板负责.(鑫茂物流您身边的放心物流公司)
二.车辆调度
接到订单后调度员就需要安排运输工具,一是短途提货,二是长途运输,为了安全及时地短途提货和长途运输,并把成本控制到最低,调度员需要解决以下问题.:
1.调什么样的车?需要调度员了解货物属性,装车要求,仓库货量,各种车弄的装载特点等等...
2.调何处的车?需要调度不公熟悉珠三角的地形,还要掌握大量的车辆资源以及这些车辆的即时运行信息.
3.确定车价?需要调度知道各地各种类型车辆的价格并具备一定的谈判技巧,以便选择最优惠的车辆.
4.车辆是否安全,需要调度通过即定的方法检验车况并验证各种证件还有司机电话的真实性,以确保货物安全,防止飞单,尤其是长途外调车,这种情况风险尤其高.
5.与怀机交待?需要调度通过某种方式 与司机准确地交代提货的相关事宜,包括运费,提货地址,联系人,电话,需携带的物品,注意事项等 ..
三.带车装货/验货.
提货的过程其实是一个与客户完整地交接并安全及时地运输货物的过程.
1.司机提货时要判断是否需要派带车员前去,是否需要带车员一同前去取决与司机的能力,如果司机很熟悉提货的线路,进入客户场地能够遵循规章制度,能确认货物数量和质量,能与客户办理的相应手续,能与客户保持良好的沟通,就不需要带车员前去,否则就需要,,安谧的要求,如果客户要求一定需要公司的带车员与其交接货物,就需要带车员前去,运作模式,如果是零担运作,车辆装载没有达到重方量最大货还要回公司配货,就不需要带车员前去,如果是整车运输,为了节省运输成本,车辆装完货后不用再回公司而直接发运了,这种情况就一定要带车员前去,一为公司代办司机合同,二则带回货单办理托运单,
2.司机/带车员与客户完整的交接,交接内容有:1,与客户良好的沟通,即与客户友好相处,遵守其规章制度,避免发生冲突,2.准确地验收货物,即准确地检验货物名称,数量,重量,体积,包装等情况并与客户确认.3.准确地交接单据,需要当场开托运单的一定要弄清价格规范开单准确地交接货单,妥善保管,带回公司.