IT运维服务是IT管理的核心和重点部分，也是内容最多、最繁杂的部分，该阶段主要用于IT运维管理部门内部日常运营管理，涉及的对象分成两大部分，即IT业务系统和运维人员，该阶段的服务内容主要包括8个方面的管理服务内容:

　　（1）设备管理:对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控和管理。

　　（2）应用/服务管理:对各种应用支持软件的监控与管理。

　　（3）数据/存储/容灾管理:对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复。

　　（4）业务管理:包含对IT服务企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF 。

　　（5）目录 /内容管理:该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理。

　　（6）资源资产管理:管理企业中各IT运维系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互。

　　（7）信息安全管理:目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和 127种控制方式。

　　（8）日常工作管理:该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累及共享手段。

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