康策医院客户关系管理系统是根据“客户关系管理”管理理念进行设计开发的一套用医院客户管理的服务平台。该平台主要包含健康档案管理、咨询管理、会员管理、预约挂号、就诊确认、治疗跟踪、医生跟踪、患者随访、满意度调查、投诉管理、呼叫中心、短信平台、HIS对接及权限管理等核心模块，另外还有客户生日关怀、母婴关怀、体检通知、员工管理、会员管理等特色功能模块，是医院院前跟进、院中跟踪、院后回访的全方位患者服务平台。在为患者提供最优服务的同时，提高医院的服务水平和竞争力，产生长久的社会效益和经济效益。
康策医院客户关系管理系统(Customer Relationship Management, 简称KHCRM)是根据客户关系管理的概念，结合医院管理特点研发设计，基于网络面向患者的分析型医院客户关系管理信息系统，是一套“以病人为中心，以服务为核心”的管理信息系统，为医院提供院前、院中、院后的专业服务。