中国流通业信息技术和互联网专家
中国连锁经营协会特聘专家 杨德宏先生
关于新零售的话题
非常高兴在这儿见到这么多新朋友，今天来探讨新零售的话题。
记得今年年初亚马逊公布了一个消息，在美国引起非常大的震动和影响，甚至是恐慌，亚马逊开出了一家实体店，这个实体店没有收银台，没有收款员，顾客到那拿了东西就走了。这个店当中，亚马逊几乎把现在信息互联网的技术都用到里面。各种监测设备、感应设备、大数据等等都用到这里面。为什么会引起零售业的恐慌呢？
第一个反应的是沃尔玛，商店不用收款员，整个沃尔玛现在有10万收款员，整个全美有350万收款员，如果零售业都像亚马逊这样开店，就意味着350万人要失业，这是一个很大的社会问题。
3年前的对峙
2012年12月，在CCTV经济年度人物颁奖盛典上，阿里巴巴马云与万达集团王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论。席间，两人打赌，到2020年，如果电商在中国零售市场份额超过50%，王健林将给马云一亿元人民币，反之，马云输给王健林一个亿。这是轰动一时的“马云王健林对赌一亿”，也是传统商业跟互联网电商之间的正式宣战。这个赌博不重要，关键是这个赌博之后，马云做了什么？马云首先和银泰商业联合，接着又收购了宁波三江，接着又开出了中国所谓的第一家新零售店盒马鲜生。最近北京要开了，你们可以去看看上海的，这就是和Amazon Go一样的店。
盒马鲜生和实体店到底有什么不同，为什么说它是新零售呢，以前是先有生意，后有系统，现在生意和系统一起出生，商业和系统并存，系统决定了商业模式，商业模式也决定了系统，这就是原来的零售和新零售不一样的地方。首先已经没有会员的概念，原来都有会员卡，现在到盒马鲜生，第一件事儿就是下载它的APP，下载了APP就是它的会员。
新零售的出现
新零售的特点第一是大数据，第二是线上线下融合，第三是体验为王。很多人问我说，新零售到底是什么？我一般讲两点，一是数据驱动，二是场景驱动，就是体验驱动。今天做实体的，无论你是生产鞋还是生产搅拌机，还是生产房子，还是生产桌椅板凳，都要想到一个事情，如何使你的消费者变成你的用户。
一个美国教授给我看了一个演示片，一开始我没懂，后来他解释，他做一个搅汁机，如果现在你是一个生产搅汁机的厂家，怎么能使买你搅汁机的顾客变成你的用户呢？他首先做了一款APP，用这款APP了解顾客的身体状况后，给出合适的配方，这样就形成粘性，重要的是改变了商业模式，不再按你买一个搅汁机收费，而是按你搅拌的次数收费。
今天所有新的技术都是让人类生活的成本变得越低，变得越加合理。
线上线下再融合
我们讲O2O，重点讲线上线下融合，我们要融合哪些东西，融合什么？
第一个融合是会员的融合，原来线上有线上的会员，线下有线下的会员。首先利用一切线上获得会员，低成本、自动获取会员，都有哪些机会呢？
移动支付——支付即会员 ，以前现金或者会员卡结算，就不能成为你的会员，不知道他是谁，现在用支付宝或者微信支付就知道他是谁，现在支付即会员，支付就能成为你的会员。再就是网店，注册即会员。你有APP用户，下载即会员。公众号，关注即会员。这些东西做起来几乎成本是为零。
第二个融合是供应链的融合。如何让线上的商品信息和线下统一，这是我们第一个要做的。第二个是库存统一，原来我们做电商，往往把两家库存分开，所以你单独考核，永远电商都是亏损的，大家都觉得电商做不了，是亏损的。盒马鲜生评效是怎么做的呢？他不是在这个店卖多少钱，因为他分不清楚是线上买的，还是线下的。只要我这个店发出的东西，无论是网络订的，还是实体店买的，都是评效。供应链信息统一、库存统一，还有商品状态统一，你怎么能够让这个商品是在途中，在库，各种状态让消费者和管理人员看到一致，我们有做到这个问题。
第三个融合是门店体验升级，这是非常重要的。大家会问VR技术是不是店里要用呢？人脸识别的技术是不是店里要用呢？我说哪个技术都可以用，但是你要看场景和商品。比如说服装方面，店里的场景非常有限，我们可以用VR创造很多的场景，比如说晚礼服，就创造一个晚宴的场景让她试穿，看晚宴的场景是怎样的。今天讲的一个事情，就是你的方向是什么，线下购物有线上体验。
互联网给我们带来的是购物的公平，第二是民主。第三是自由，这就是互联网的魅力，给人们带来从来没有过的公平、自由、民主。
新零售从哪里开始
第一是平台化，如果现在刚开始新零售，那你要从平台开始，平台化，你首先要做的就是信息平台、资金平台、支付平台，还有物流平台。就像盒马鲜生一样，你一出来，业务和系统就是结合在一起的，需要把所有业务驾驭在整个平台之上，如果你现在还没有开始，说要开始做这个事情，你就开始从平台化思考。
第二是数字化，数字化你的商品，数字化你的顾客，数字化配送，还有数字化员工。今天用友已经有CRM、供应链管理、门店管理，我们还可以和这些系统结合，像百度、支付宝、大众点评等等，打造一个零售业的AlphaGo，你再做这样的事情不会因为找不到合适的店长为难，因为你有AlphaGo。
这就是我们的新零售。