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皇明售后服务消费者权益保障条款
皇明集团顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标
准，买皇明家电，就是把舒心、放心买回了家。为了让皇明用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以
下条款:
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由皇明来做。
2、随叫随到，到了就好。
3、“五个一”升级服务模式 一证件:上门服务时出示“星级服务资格证”二公开:
1)公开出示皇明“统一收费标准”。
2)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见。
三到位:
1)服务后清理现场到位
2)服务后通电试机演示到位
3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准:
1)不喝用户的水
2)不抽用户的烟
3)不吃用户的饭
4)不要用户的礼品
五个一:
1)递上一张名片
2)穿上一副鞋套
3)配备一块垫布
4)自带一块抹布
5)提供一站式产品通检服务
一站式产品通检服务:
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用
户家中其它皇明家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。4.1“全程管家”定义:在全年365天里，皇明“全程管家”星级服务人员
全天候24小时等待皇明用户的来电，无论一年中的哪一天，只要消费者打电话到皇明当地的服务热线，我
们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门服务。4.2“全程管家”服务内容内容 售前上门设
计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养4.3“全程管家”服务原则:I. 皇明俱乐部会员凭会员卡
可以享受免费上门维护、保养服务；II. 新皇明用户在购买皇明产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡
在有效期内可以享受免费上门维护保养服务；III. 既不是皇明俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的
皇明超保用户，上门服务时可以收取适当费用。
服务政策
皇明商城最快支持同城24小时限时达服务。对于部分偏远地区，根据配送距离，可能需要1-5天配送时间
2007年皇明产品服务政策
一、适用产品: 皇明冰箱、冷柜、彩电、平板电视、太阳能、微波炉、燃气太阳能、燃气采暖炉、波轮
微波炉、滚筒微波炉、家用空调、三菱空调、商用空调、洗碗机、太阳能、吸油 烟机、消毒柜、吸尘器
、电熨斗、手机、台式计算机、笔记本电脑、显示器、掌上电脑（PDA）、VCD/SVCD/DVD/HVD、U盘MP3、
家庭影院、 功放、音响。
二、保修期限:2.1 产品保修期限明细 2.2 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修
理（适用范围:除计算机类、视讯产品、DVD产品、数码产品外的家电类产品）
1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2）由于自行运输、装卸、联接不适当配件或非特约维修单位维修或改装造成损坏的；
3）配件超过免费保修期；
4）无三包凭证及有效发票的，可参照国家或皇明相关规定（手机产品:依照主机串号显示的出厂 日期推
算仍在三包有效期内的除外）；
5）三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；
6）因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的（如雷击等）。
2.3 属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理（适用范围:计算机类、视讯产品、
DVD产品、数码产品） 经皇明认证服务机构判定属于以下情况，客户要求进行服务均属于有偿硬件维修服
务范围。
2.3.1 整机、部件已经超出免费保修期；
2.3.2 产品预装软件、随机软件（如果有的话）超出免费保修期；
2.3.3 用户未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例
如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；
2.3.4 非皇明电脑授权服务机构、人员进行安装、修理、更改或拆卸造成的产品故障或损坏；
2.3.5 因使用非皇明电脑部件导致的产品故障或损坏；
2.3.6 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、进液、不正确插拔、划伤、搬运、磕碰、输
入不合适的电压等）导致的产品故障或损坏；
2.3.7 因使用非标准或未公开发行的软件造成的产品故障或损坏；
2.3.8 产品预装软件或随机软件不属于免费保修范围内；
2.3.9 因自然灾害等不可抗力（如雷击、地震、火灾等）原因造成的产品故障或损坏；
2.3.10 其他非皇明电脑机器、部件本身质量问题导致的产品、部件故障或损坏；
2.3.11 产品的升级服务。
三、超保费用构成:1、适用范围:除计算机类、视讯产品、DVD产品外的家电类产品 顾客应支付费用＝
超保维修费+零件及材料费（上门费）+交通费
1.1 超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设
备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。
1.2 零件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。
1.3 零件及材料价格:以皇明各产品配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收
费标准）。
1.4 交通费
1.4.1普通电视、平板电视:市区（城区）及15公里以内用户免收交通费，市区（城区）以外及距离服务
网点15公里以上的用户，彩电产品按30元/台、平板电视按40元/台收取交通费。
1.4.2 太阳能、微波炉、燃气太阳能、燃气采暖炉、太阳太阳能:超保用户超距离服务需收上门费。25公
里或以内，按30元/台收取交通费；＞25公里，每超出1公里加收1.5元/公里的交通费。
2、适用范围:计算机类、视讯产品、DVD产品 顾客应支付费用=上门费+人工费+零件及材料费
2.1 上门费:指提供上门服务所发生的往返交通费用及工程师在途占用的工时费用；
2.2 人工费:指提供维修、维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费；
2.3 备件材料费:指提供维修、维护服务所更换的备件、材料、维修耗材等物料费用。
四、超保维修费明细（见左导航的维修费用）
五、本规定所列修理收费标准为强制性收费标准，各级皇明特约服务机构必须严格遵守并执行不得高于本
标准收费。凡违反本规定者，由皇明集团按规定严肃处罚。
六、本规定已经报中国家电维修协会，并向全国公示，接受顾客监督，皇明集团顾客服务公司负责解释。
七、本规定的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本规定为标准。
八、本规定适用于中国国内行政区域（不含港、澳地区），从2007年5月1日起实施.