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北京小天鹅洗衣机维修公司承诺:
小天鹅洗衣机维修部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买小天鹅家电，就是把舒心、放心买
回了家。为了让小天鹅用户更好地享受
自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
服务承诺:
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由小天鹅来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式 :上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开: 1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位: 1)服务后清理现场到位 2)服务后通电试机演示到位 3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准: 1)不喝用户的水 2)不抽用户的烟 3)不吃用户的饭 4)不要用户的礼品
五个一: 1)递上一张名片 2)穿上一副鞋套 3)配备一块垫布 4)自带一块抹布 5)提供一站式产品通检服务
服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它小天鹅家电问寒问暖，对用
户提出的需求、建议一票到底地
跟踪解决，直到用户满意。
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里，小天鹅“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待小天鹅用户的来电，无论一年中的哪一天，只要
消费者打电话到小天鹅当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容 售前上门设计 售中咨询导购 售后安装调试 定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I. 小天鹅俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II. 新小天鹅用户在购买小天鹅产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III. 既不是小天鹅俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的小天鹅超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
北京小天鹅洗衣机维修服务流程:(电话预约) →(上门检查) →(制定维修方案) →(确定维修价格) →(开始维修) →(维修后开保修) →(单建
立维修档案) →(电话回访)???????????????????????????
∠一、小天鹅洗衣机维修故障:
1、小天鹅洗衣机故障检修:
（1）洗衣故障:不进水.不洗衣.不漂洗.不脱水.不排水.等
（2）通电故障:不通电.不启动.筒不转.筒不能高速运转.等
（3）噪音故障:噪音巨响.洗衣机不稳定.洗衣机跳舞.等
（4）清洗保养:洗衣机消毒.赃物消除.内外机清洗擦拭.等
故障现象:一台双桶洗衣机，通电后，最初洗涤正常，持续一段时间后，运转无力，即使取出洗涤物，运转速度也明显变慢。
分析检修:该故障现象是在洗衣机工作过程中产生的，因此，不同于常见的洗涤无力故障。初步分析故障原因:一是电源电压过低，二是传
动皮带打滑。首先检测交流市电正常。拔掉电源，打开洗衣机后盖板，发现大皮带轮上有水珠，皮带十分潮湿，而且洗衣机地面下也水迹斑斑
。判断洗衣机漏水导致皮带打滑而产生该故障。检查漏水原因，确定为波轮轴锈蚀，密封毛毡疏松，丧失或降低密封性能而产生漏水。因此，
拆下密封盒下部塑料套和毛毡衬套，从修理孔中将密封盒内的疏松毛毡清除，再塞入涂上黄油的亚麻丝，将整个密封空间塞满，然后，注入黄
油，插入轴体，压上毛毡衬套和塑料套，再将轴套的下端口垫上黄油亚麻丝作为油封，最后，装上轴套、波轮，锁紧螺母，干燥皮带等，经试
机故障排除。
小天鹅洗衣机如何保养:
（1）洗衣机长期停用，要排除积水，保持干净整洁。
（2）应安放在干燥、无腐蚀性气体、无强酸、强碱侵蚀的地方，以免金属件生锈，电器元件降低绝缘性能。
（3）对波轮轴没有注油孔的洗衣机，应该给洗衣机注油一次，以防锈蚀。
（4）长期存放的洗衣机应盖上塑料薄膜或布罩，避免尘埃的侵蚀，保持洗衣机光亮、整洁。
（5）隔2——3个月要开机试运转，防止部件生锈、电机绕组受潮。通电也是干燥绕组的一种手段，可避免停用时间过长而引起故障。
（6）洗衣机不要长期受阳光直射，特别对于塑料器件，以免褪色、老化。
家电维修方面的专家指出，电小天鹅洗衣机在使用一段时间后，自身也有必要洗一下澡，因为小天鹅洗衣机内胆结了水垢。
当小天鹅洗衣机使用了较长时间后，水垢沉积物覆盖在换热器的换热表面时，就会大大降低换热效率。维修中心建议，最好每半年就给小天鹅洗衣
机洗一次澡。
日常清洁小天鹅洗衣机的简单办法是:首先，先切断电源，并关闭进水阀。接着，旋开出水阀，排清小天鹅洗衣机内的水和沉淀物。最后，用自来
水冲洗小天鹅洗衣机内胆。清洗完毕，再将排水开关恢复原位，注意满水后方可通电。
专家还建议，如果构造较为复杂的小天鹅洗衣机，用户自己没有把握对其进行清洗的，最好到专业的家电维修公司请专业人员上门检查。
机维修，24小时工作随叫随到，您满意是我们
的服务宗旨。
①小天鹅洗衣机专业维修:常见不排水，不进水，漏水，桶不转，洗衣机死机
②小天鹅洗衣机工作不正常，不洗衣，不漂洗，不脱水等。
③小天鹅洗衣机专业清洗:常见水污，水渍，纸屑，对皮肤危害，等消毒清理
宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户 ，舒心，安心，放心。
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