服务承诺:
1、用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由夏普来做
2、随叫随到，到了就好
3、“五个一”升级服务模式:上门维修时出示“星级服务资格证”
二公开:1)公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见
三到位:1)服务后清理现场到位2)服务后通电试机演示到位3)服务后向用户讲解使用知识到位
四不准:1)不喝用户的水2)不抽用户的烟3)不吃用户的饭4)不要用户的礼品
五个一:1)递上一张名片2)穿上一副鞋套3)配备一块垫布4)自带一块抹布5)提供一站式产品通检服务
4、推行“全程管家365”服务。
1)“全程管家”定义:在全年365天里，夏普“全程管家”星级服务人员全天候24小时等待夏普用户的来电，无论一年中 的哪一天，只要
消费者打电话到夏普当地的服务热线，我们“全程管家”服务人员会随时按用户下达的需求上门维修。
2)“全程管家”服务内容内容售前上门设计售中咨询导购售后安装调试定期维护保养
3)“全程管家”服务原则:
I.夏普俱乐部会员凭会员卡可以享受免费上门维护、保养服务;
II.新夏普用户在购买夏普产品时获赠“全程管家服务金卡”，凭卡在有效期内可以享受上门维护保养服务;
III.既不是夏普俱乐部会员，也没有全程服务管家金卡的夏普超保用户，上门维修时可以收取适当费用。
◆态度决定一切，沟通解决一切
昆明夏普冰箱维修服务流程:(电话预约)☆(上门检查)☆(制定维修方案)☆(确定维修价格)☆(开始维修)☆(维修
做到服务零缺陷，满意百分百，认真接听，客户心声。
宗旨:经验丰富，质量保证，安全第一，客户，舒心，安心，放心。
本服务范围:仅局限于昆明市市区