卖净水机就是在卖服务
在消费者得到的服务很不充分的中国环境中，是什么让消费者对众多净水器品牌情有独钟？显然，是服务。恒泉净水器率先以服务打动了消费者并树立了品牌。他们诚恳做事，生产的产品也如我们的为人，从不欺骗消费者。
开放的市场经济体制为净水器服务提供了资源共享的平台。邓小囘平曾说过:“实践是检验真理的唯一标准”，恒泉客户服务的成功之处是注重中国人的亲情和细节，从而感动了消费者并获得了对恒泉品牌的良好口碑。而恒泉的成功实践为我们净水器行业提供了一个学习借鉴的机会。
卖净水机就是在卖服务，净水器就是物化了的服务，而服务是非物化的净水器。经营者在净水器专业知识方面的认识，远远高于消费者。说到服务，很多的人就说如果没有钱的支持，服务是搞不好的。实际上，未必如此，服务不一定要和人力物力财力相关联，比如说时间、赞许、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、关注、倾听、鼓励等等，一切关爱他人的言论和行动都是服务。而这些服务，是不要钱的。
顾客对服务质量的期望来自很多渠道，如过去的经验、口碑和广告。一般情况下，顾客会将所接受的服务与期望的服务进行对比，成功的公司会额外提供不仅能让顾客满意而且能令其感到高兴的好处，让顾客高兴实际上就是要超出顾客的期望，只有做到令顾客高兴，顾客才有可能再次购囘买，而不会成为“一锤子买卖”。