爱立信MD150A交换机系统特点
为了适应不同规模公司的需求，BusinessPhone通信系统可根据容量的不同分成三种号:
BP50:装在一个体积小巧的机柜中，是为电话系统而优化的，支持多达64部分机。
BP250:适用于需要多达250部分机的机构、拥有多达40名人工座席的呼叫中心及一个地点中拥有多达300部分机的饭店。
从8部分机到250部分机，所有系统中都采用相同的电路板和电话。
BP128i:这是为了装在现有数据设施的机架、备用电源系统和综合布线中而设计的19英寸机架，支持多达128部分机。因此它可以简便地安装和集成到数据设施中。BP128i带有集成式配线架，可以快速简便地完成配置地增加、移动和改动工作。主要功能介绍BusinessPhone融合通信系统呼叫中心应用BusinessPhone呼叫中心系统应采用模块化设计，您可以根据自己的实际情况，对功能模块任意进行扩充和重组，在系统配置上进行从小规模到大规模的灵活选择，规模可大可小，并可平滑升级。
前端通信智能网络系统
前端通信系统一般由带CTI接口的交换机（PBX）构成，负责接入用户从PSTN网拨入的电话、传真、图文传真等呼叫请求，并将其分配到IVR自动语音应答设备或人工座席上。爱立信BusinessPhone融合通信系统作为通信交换平台，可接入模拟线、数字线（BRI、PRI），智能网络系统可为呼叫中心增加了许多重要功能，如提供自动号码识别（ANI）功能和被叫号码识别（DNIS）功能及客户识别码（PIN）。
◆自动呼叫分配系统（ACD）
自动呼叫分配系统，负责将客户电话自动分配到座席电话上，一般应包括两个功能模块:排队功能和呼叫分配功能。现在一般的通信平台都具有一定的硬件ACD功能，在客户服务中心系统中同时设计有相应的软件模块，与通信系统的硬件ACD功能相配合，可以将有不同需求的客户电话分配给最合适的话务员（Agent）进行处理
◆CTI（计算机电话集成）服务器
CTI服务器是一台与交换机相联的计算机，它通过接收来自交换机的事件/状态消息和向交换机发送命令，实现计算机对电话、呼叫、分组、引导和中继线全面控制,全面管理整个呼叫中心。同时，CTI服务器屏蔽了交换机与计算机之间复杂的通信协议，向上提供统一的编程接口，使开发人员能够方便地开发呼叫中心的各类应用。CTI服务器一般由电话服务单元、安全数据库和电话服务库等组成，实现同步语音与数据的传送、协调语音与数据的转移、智能路由等功能。由于历史原因，交换机等通信设备的发展远远滞后于计算机技术，如何将计算机的最新技术应用到通信领域，CTI技术为我们提供了最好的解决方案。通过CTI服务器，可以实现根据一些复杂的路由算法将每一个呼叫都能传递给最合适的业务代表。路由算法可以基于一些条件及其组合。例如，业务代表的类别、服务范围，技能档案，上一次解答这个客户的话务员、一天中的某一时刻等。
◆交互式语音系统（IVR）
IVR服务器一般与PBX直接相连，来话首先接入PBX，然后转到IVR系统。作为ACD的前端，IVR可以通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地传送来话呼叫。同时呼叫方也可以利用IVR自行完成诸如邮件追踪、查对存款余额、定购产品、服务预约等多项程式化工作。MD150AVMU语音信息系统可以通过两种方式实施:采用多功能板MFU，或专用语音板VMUHD。MFU板可提供8M存储空间，VMUHD则有两种方式:一种提供60M存储空间，另一种提供175M存储空间。所有方式均采用高速闪盘技术。VMU完全集成了MD150A系统的内置语音和文本信息功能。一般来说，VMU-HD可提供16个的同步语音通道。如果该板本身被用于提供DTMF记发器（否则使用另外的系统板）功能，如DISA，电脑话务员服务，信息存储和恢复等，则通道数减少为8个。MFU提供4个的同步语音通道和4个DTMF记发器功能。
◆BusinessPhone呼叫中心监管系统（CCS）
BusinessPhone呼叫中心监管系统（CCS）在整个BP呼叫中心解决方案中作为“系统信息中心”，向呼叫中心的管理层和工作人员提供了实时的、详细的、完整的呼叫中心运行记录。所有这些信息对于呼叫中心的日常管理、维护和长期发展计划都至关重要。?BusinessPhone呼叫中心监管系统是一个功能强大的呼叫中心管理工具软件包，强大的呼叫中心管理工具软件包。它可以按单独运行和联网运行两种方式安装，支持5个管理用户在不同地点同时登录。CCS向管理用户提供了系统状态监控，辅助呼叫处理，系统运行数据记录，分析和输出等功能，呼叫中心管理人员还可以根据CCS提供图形化报表，迅速准确地了解到系统地运行情况，从而解决和避免以往无法处理系统大量无序数据地问题。同时，通过CCS对这些信息进行分析还可以得到潜在地商业机会，记录客户满意度、服务水准、呼叫中心利用效率，每个呼叫处理的成本、错误处理率、坐席实际和预计工作符合情况、最佳坐席数量、工作计划准确率、平均呼叫处理时间等宝贵的数据，为管理者作出正确和快速的决策提供强有力的支持。BPCCS具有十分强大的系统数据统计和分析功能，还可以灵活的将这些信息实时显示在坐席的PC屏幕和墙挂显示屏上，并产生相应的历史报表。系统内置的服务计划模块可以确定坐席数量和服务水准之间的最优化关系——呼叫中心最重要的参数，用以进行短期和长期的工作计划。
BusinessPhone呼叫中心助理（CCA）
BP呼叫中心助理（CCA）是一个基于WINDOWS的CTI（电脑话务集成）应用程序，它向呼叫中心坐席提供了在单一环境下进行所有呼叫中心工作的工具，CTI技术的引用使得工作流程得到优化，坐席负荷大大降低。通过一台联网的PC，坐席可以进行呼叫控制、系统管理、信息查询、状态监控和自动弹出与呼叫处理有关的信息。CCA还可以用来实现专家坐席、高级坐席和初级坐席间的互相功能，如:远程监控和资源共享。
BusinessPhone融合通信系统DECT商用无绳电话系统应用
现代的办公通信环境大都呈现出了话务密度大、用户移动性强、话音质量要求高的特点。爱立信商用无线通讯系统有效地解决了这一难题，它的无绳用户可在系统覆盖范围内任意漫游，实现无缝切换，该系统提供最高效的频谱利用率，避免与其他商用设备之间的干扰，为需要移动办公用户提供了一个高效、完美的解决方案，并在提高企业效率的同时节省了客户的费用。当用户选择了爱立信BusinessPhone融合通信系统时，我们可将该套系统集成于交换机内部，最大可支持210个无绳分机用户。无线用户接口板IC-LU包含了全部的无线接入功能，每板最多可以连接8个基站。商务通信系统与DECT技术的完美结合，再一次向世界显示了爱立信在移动领域的领导地位。