北海合浦公馆海尔冰箱售后服务:{----尊敬的用户，不论您有何种需求，只要您拨打我们的24小时统一服务热线，剩下的事情由我们来做----}
1、我们的客服将会给您提供的解答。
2、我们会就近安排网点的的师傅按您约定的时间准时上门!
3、提供维修的同时，将会向您详细讲解产品工作原理及作!
4、电器修好后会向您讲解产品使用和保养常识。
5、您的维修信息将同步反馈至中心，我们会安排客服人员定期回访!
服务目标:0缺陷，客户满意(全市)认真接听客户心
服务程序:电话报修——上门品牌检查——据实报价————提供保修。
海尔电器用户服务
1．我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务，设立了客户服务部专责用户服务，为用户提供售前、售中的技术咨询，售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务，解决用户提出的问题，收集用户意见等。
2．客户服务部设有24小时热线电话服务，由专职的工程师受理用户来电，用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司在接到用户投拆的4小时内响应用户的维护需求，24小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司将以*快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。
3．为确保能及时到达故障现场和迅速排除故障，我公司与供应商建立了强大的售后服务体系。
当地设有维修中心，并存有足够的备品、备件，以满足排除故障的需求。
建立用户档案，完善产品质量
客户部除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户和发放《用户意见调查表》等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。
海尔冰箱维修服务流程以及服务承诺:
步、24小时值班客服接到咨询热线后，我们会登记您的基本信息，在10分钟内会有维修人员电话预约。
二步、预约成功后，我们大致了解您遇到的故障问题，我们好准备相关的零件工具类会立刻从发进行免费上门维修
三步、制定维修方案填写单据，确定维修价位、进行维修工作
四步、维修后我们会填写维修保修卡
五步、回到维修网点建立维修客户信息档案
六步、回头进行电话回访维修质量
我们郑重承诺:快速便捷:电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上/门/维/修/。
温馨提示:以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按本手册有关规定实行收费维修:
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3.无包修凭证或有效购买凭证的；
4.有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5.因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6.处理品、已超过包修期的产品。