如今越来越多的企业都计划开展B2C的电子商务项目，而自建一个呼叫中心往往会成为项目的一部分。呼叫中心可以搭建企业与顾客之间便捷的沟通桥梁，维护企业与顾客的关系，提高顾客忠诚度；还能够成为企业针对性主动营销的有效平台。联动优信自建呼叫中心建设涉及主要三个方面:
呼叫中心战略规划
呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手的呼叫中心的现状和运作情况，以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其他部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。
呼叫中心业务规划
业务规划主要是定位呼叫中心提供的业务类型，如只是咨询和信息服务型(主要为客户提供产品咨询和信息服务)，还是售后服务型(主要提供售后服务和支持)，或电话营销型(主要做产品市场推广、商机挖掘和电话销售)，或外包型(将自己的业务外包给专业的呼叫中心)
呼叫中心技术规划
技术规划则是根据客户战略和业务规划，考虑相应的技术实现策略，如接入方式规划(是否需要电话、传真、短信、Web接入、E-mail接入、视频接入等全部或部分接入方式)，是需要自动外拨还是有人工外拨,是集中建设还是分散建设等
北京联动优信科技有限公司拥有多年行业经验，通过对国内外CTI产品深入研究，自主研发以呼叫中心为核心的一系列产品，呼叫中心（Call Center）系统、电子商务（ Electronic Commerce）系统、客户管理（Customer Relationship Management ）系统、统一通信（(Unified Communication) ）系统、能力开放产品五大产品系列，，并且广泛应用于政府、保险、报业、传媒业、电视台、酒店、电子商务、物流、医药、汽车、银行证券等多个行业。
主要硬件设备:服务器；语音交换机；电脑；坐席电话；网线；IPPBX一体交换机；其他的PC机；耳机等
联动优信自建呼叫中心功能介绍:
语音接入
1.智能呼叫分配
2.自动语音应答
3.自动传真
4.语音留言
5.录音
6.监听监控
7.统计分析
8.预拨号
9.自动语音外拨
10.软电话等，实现来电业务弹屏等业务接口功能。
联动优信自建呼叫中心系统特点:
1、系统构建选择空间大:企业可根据自己的需求选择不同型号不同功能的呼叫中心软件、硬件设施。
2、系统安全稳定:自建模式的所有系统的维护工作都由专业技术专家负责技术支持，保证7x24小时的稳定运行。
3、系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部门来讲，可轻松解决呼叫中心系统日常维护中所遇到的问题，可根据市场变化随时更改后台相应设置。
联动优信，多年行业实战经验,已服务百家客户,融合最前沿技术,打造最优性价比呼叫中心产品，铸就呼叫中心系统行业领导品牌.为经济日报/中国铁通/中国联通/兴业银行/中国石化/中国政法大学/中国邮储银行等知名企业承建呼叫中心系统，为推动中国信息产业的发展、促进知识经济的崛起作出卓越的贡献。本文由呼叫中心联动优信专业提供!
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